Pokud si objednáte čaj, kávu nebo příslušenství na dobírku a zásilku si následně nevyzvednete, může taková situace způsobit zbytečné komplikace jak vám, tak i našemu obchodu. Rádi bychom proto stručně a srozumitelně vysvětlili, jak se v takovém případě postupuje a jak lze celou situaci vyřešit co nejjednodušeji.
Co je dobré vědět
Odesláním a potvrzením objednávky vzniká kupní smlouva. Kupující je následně povinen objednané zboží převzít a uhradit kupní cenu podle zvoleného způsobu platby.
Samotné nevyzvednutí zásilky není automatickým zrušením objednávky ani řádným odstoupením od smlouvy. Pokud si přejete od smlouvy odstoupit, je potřeba nám to oznámit jednoznačným prohlášením, ideálně e-mailem.
Pokud si zásilku nemůžete nebo nechcete převzít
Nejlepší řešení je ozvat se nám co nejdříve. Včasná komunikace je vždy nejjednodušší cesta, jak předejít zbytečným komplikacím a dalším nákladům.
Mohou nastat dvě základní situace:
1. O objednávku máte stále zájem
Pokud o zboží stále stojíte, můžeme se domluvit na jeho náhradním odeslání. V takovém případě vás požádáme o další instrukci k doručení a podle okolností může být nutné uhradit náklady spojené s původně nevyzvednutou zásilkou a novým doručením.
2. O objednávku už nemáte zájem
Pokud jste si nákup rozmysleli, dejte nám to prosím co nejdříve vědět. Pokud jste spotřebitel a máte právo od smlouvy odstoupit, je potřeba toto rozhodnutí řádně oznámit, nejlépe e-mailem. Samotné nevyzvednutí zásilky se za řádné odstoupení od smlouvy nepovažuje.
Jak situaci vyřešit?
Pokud jste si zásilku nevyzvedli a chcete celou situaci vyřešit, kontaktujte nás prosím e-mailem nebo telefonicky. Do zprávy nám stačí napsat, že máte zájem situaci uzavřít a uhradit náhradu nákladů spojených s nevyzvednutou zásilkou.
Na základě vaší zprávy vám následně zašleme platební údaje k úhradě. Pokud vám více vyhovuje jiný způsob platby, rádi s vámi domluvíme vhodné řešení.
Věříme, že většinu podobných situací lze vyřešit rychle, jednoduše a korektně.
Jaké náklady mohou vzniknout?
V případě bezdůvodného nevyzvednutí zásilky a současně při neexistenci řádného odstoupení od smlouvy může prodávajícímu vzniknout nárok na náhradu nákladů spojených zejména:
- s dodáním zboží,
- s vrácením nevyzvednuté zásilky,
- s jejím uskladněním,
- s administrativním zpracováním celé situace,
- a s dalšími účelně vynaloženými náklady, které v souvislosti s nevyzvednutou zásilkou vzniknou.
Výše těchto nákladů se řídí našimi obchodními podmínkami a konkrétním průběhem daného případu.
Jaký je další postup po vrácení zásilky?
Po vrácení nevyzvednuté zásilky vás můžeme vyzvat, abyste nám sdělili další instrukci k postupu, pokud jste od kupní smlouvy platně neodstoupili.
Pokud od vás ani do 14 dnů od marného doručení zásilky neobdržíme informaci o platném odstoupení od smlouvy nebo jinou instrukci k dalšímu postupu, můžeme od kupní smlouvy odstoupit a vyčíslit vzniklé náklady spojené s nevyzvednutou zásilkou. Tyto náklady jsme oprávněni požadovat k úhradě.
Nebude-li pohledávka uhrazena dobrovolně, můžeme ji vymáhat sami, prostřednictvím třetí osoby nebo ji postoupit jiné osobě.
Naše prosba
Prosíme vás, abyste v případě změny rozhodnutí nebo komplikací s převzetím zásilky s námi co nejdříve komunikovali. Včasná zpráva nebo telefonát často pomůže vše vyřešit jednodušeji, rychleji a bez zbytečných nákladů.
Pokud potřebujete zaslat platební údaje nebo se domluvit na dalším postupu, neváhejte nás kontaktovat na e-mailu: info@cajova-zahrada.cz
Děkujeme za vaši vstřícnost, korektní přístup a vzájemnou ohleduplnost.